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12315消費維權服務站工作職責


                     

    第一條 為維護消費者的合法權益,規范12315消費維權服務站受理和處理消費糾紛工作,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的要求,制定本工作職責。
    第二條 定期組織本站工作人員學習消費者權益保護相關法律法規,參加相關業務知識的培訓,不斷提升業務水平,做好消費維權服務工作。向本汽配市場經營戶宣傳有關消費維權的法律法規,促進本市場規范經營行為,自覺維護消費者合法權益。
    第三條 受理消費者咨詢,對消費者提出的關于商品服務、消費維權相關的法律法規等問題及時予以解答,為消費者運用法律武器維護自身合法權益提供幫助。受理消費者關于商品質量、改善服務以及其他與維護消費者合法權益有關的建議和意見。
    第四條 依法受理、處理消費者的投訴,做好消費糾紛調解記錄,對本站無法解決的消費糾紛應及時報告助轄區工商行政管理部門,并做好協助工作。
    第五條 對消費者投訴集中的問題以及涉及本市場的重大、緊急消費糾紛事件,及時向工商行政管理部門反映。
    第六條 定期對消費者投訴情況進行匯總,并報送至本市場管理部門和轄區工商行政管理部門,對消費者訴求情況進行分析,有針對性地進行防范和加強自律。
    第七條 接受工商行政管理部門的指導,完成工商行政管理部門轉辦、交辦的消費者申(投)訴。積極參加工商行政管理部門組織的培訓及相關會議,配合開展對消費維權服務站和解案件的回訪和檢查。
    第八條 建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市等制度。
    第九條 協助檢查本市場的商品質量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規的規定,防止損害消費者權益的違法行為發生。
    第十條 完成工商部門交辦的其他消費維權工作。
    第十一條 本工作職責自文件下發之日起施行。
 

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