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2017年主題:網絡誠信 消費無憂

發布日期:2017-03-02   瀏覽次數:2243

 

為貫徹黨的十八大以來關于“發揮消費對增長的基礎作用”的精神,落實新修訂的《消費者權益保護法》,以及擬將通過的《消費者權益保護法實施條例》和正在全國人大常委會審議的《電子商務法》,結合當前國際國內消費維權工作面臨的問題和挑戰,推動消費環境持續改善,在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上,中國消費者協會確定2017年年主題為“網絡誠信消費無憂”。


  一、年主題的涵義

  目前,以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛,成為我國經濟增長的強勁動力,對擴大消費、拉動經濟增長、實現消費者自由選擇自主消費發揮了不可替代的作用。但是,網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯,制約了網絡經濟的健康發展和“互聯網+”發展戰略的實施。2017年消費維權年主題——“網絡誠信消費無憂”,是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制,也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。


  “網絡誠信消費無憂”具有以下三個方面的涵義:一是倡導網絡經濟下誠信經營,強化網絡經營者責任意識,切實落實法定義務,自覺保護網絡消費者合法權益;二是建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度,發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力;三是發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用,搭建網絡消費者保護社會共治平臺,構建緊密相連的網絡命運共同體,建設消費無憂的網絡消費環境。


  二、年主題的依據

  第一,推動新興網絡消費領域環境改善,是提升消費品質釋放消費潛力的必然選擇。據有關資料顯示,我國目前已經成為全球網民人數最多、電子商務滲透率最高的國家,電子商務零售市場規模全球排名第一,網絡消費正在成為消費者生活形態和消費模式中新的消費符號。以互聯網為載體的新興網絡消費滿足了人們對消費品質的追求,使消費行為不再受時空限制,符合消費者對于個性化、多樣化消費的需求。推動網絡消費環境改善,對優化升級人們的基本需求、釋放消費潛力、擴大消費、拉動經濟增長具有重要意義。


  第二,強化網絡消費領域消費者權益保護,是依法履職的現實要求。一方面,“互聯網+”時代最大限度地擴大了消費增量、盤活了消費存量,強化了消費者自由選擇、自主消費權。另一方面,網絡購物相對于實體店購物,消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面面臨更大挑戰,一段時間以來網絡經營者失信行為時有發生,消費者投訴難、索賠難,個人信息泄露事件頻發,成為消費侵權的重點多發領域,網絡消費者合法權益保護亟待加強。


  第三,加大網絡消費理性教育,是維護互聯網經濟良好健康發展的重要任務。面對新型網絡消費模式,消費者普遍囿于地域限制、網絡技術能力限制和對相關政策了解不足、消費信息不對稱、缺乏自我保護意識和能力,給不誠信的經營者造成可乘之機。開展網絡消費者權益保護,重點還應加強消費者理性消費引導,提高消費者自我保護能力,對于營造安全放心的消費環境十分必要。


  第四,日益完善的網絡消費維權制度建設和機制創新,為深化網絡消費者合法權益保護提供了重要基礎。2014年新修訂實施的《消費者權益保護法》和擬將頒布實施的《消費者權益保護法實施條例》,以及正在提交全國人大常委會審議的《電子商務法》都對規范網絡消費做出明確規定。中消協于2016年啟動建立了方便解決網絡消費糾紛的“電商消費維權綠色通道”,探索創新網絡消費監督和維權機制。日益完善的法規建設和制度創新,為下一步深入推動互聯網領域消費維權、營造安心無憂的網絡消費環境打下基礎。


 

  三、年主題的目標

  一是以宣傳貫徹落實《消費者權益保護法》和擬將頒布實施的《消費者權利保護法實施條例》為契機,強化網絡環境下消費者權益保護;


  二是以促進消費品質提升為宗旨,依法履職不斷推動重點網絡消費環境的改善,發揮“互聯網+”給消費生活、給經濟發展帶來的新動力;


  三是反映消費者呼聲,主張消費者權益,全面履行法定職責,推動網絡消費維權制度健全和機制創新,更加有力保護消費者權益;


  四是從源頭上減少和防范消費糾紛的發生,針對網絡消費開展消費教育和經營者自律,營造安全無憂的網絡消費環境。


  五是創新投訴受理方式,充分發揮監督作用,加快受理解決網絡消費糾紛方式的轉變,拓展電商消費維權綠色通道,更加廣泛覆蓋電商平臺和企業。


  四、年主題的重點工作

  圍繞“網絡誠信消費無憂”年主題,中消協將聯合全國消協組織開展以下方面工作:一是圍繞年主題大力開展宣傳活動,結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動,引導社會輿論關注網絡消費熱點問題,推動網絡經濟誠信建設;二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規關于網絡消費者權益保護規定,發布網絡消費預警,提高電商企業依法履責意識,提高消費者自我保護意識,增強網絡市場消費信心,營造良好的消費氛圍。三是加強對網絡交易商品和服務社會監督,結合相關節日、“雙11”等重要時間節點,針對網絡維權難點領域,持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動,督促網絡經營行業和經營者加強自律。四是創新投訴受理方式,大力探索網絡商品消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制,通過搭建和暢通電話、微信、互聯網等渠道,方便消費者投訴與咨詢,提升消費維權效能。五是拓寬與境內外消協組織的溝通交流,探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協作機制,提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度,健全完善網絡交易在線投訴及售后維權機制。

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